2013年3月14日上午，揚(yáng)州供電公司召開(kāi)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作電視電話會(huì)議，通報(bào)了近期上級(jí)有關(guān)供電服務(wù)通報(bào)及服務(wù)事件，分析了當(dāng)前供電服務(wù)面臨的形勢(shì)及公司服務(wù)工作存在的問(wèn)題，學(xué)習(xí)宣貫了國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”、江蘇省電力公司關(guān)于開(kāi)展“供電服務(wù)突出問(wèn)題整治活動(dòng)”以及加強(qiáng)95598工單辦理質(zhì)量管控的要求。
　　揚(yáng)州供電公司就做好當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，要求公司系統(tǒng)各單位充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)面臨的形勢(shì)，在保障改善民生上有新作為，不斷增強(qiáng)做好供電服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感；加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管控，扎實(shí)開(kāi)展“供電服務(wù)突出問(wèn)題整治活動(dòng)”，組織飛行稽查，不定期開(kāi)展明察暗訪，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳視頻監(jiān)控；加強(qiáng)95598工單辦理質(zhì)量管控，對(duì)于有供電責(zé)任的投訴、舉報(bào)必須立即糾正和處理。加強(qiáng)與客戶的溝通，建立95598工單辦理責(zé)任制；嚴(yán)肅責(zé)任追究，對(duì)于客戶投訴，要以事實(shí)為依據(jù)，查清原因、查明責(zé)任，確保問(wèn)題分析整改到位、責(zé)任人員教育處理到位。
　　揚(yáng)州供電公司辦公室、運(yùn)檢部、營(yíng)銷(xiāo)部、監(jiān)審部、調(diào)控中心、大客戶部、營(yíng)業(yè)電費(fèi)部、計(jì)量部、配電工區(qū)、市郊農(nóng)電公司負(fù)責(zé)人，公司本部95598業(yè)務(wù)督辦人員，服務(wù)督辦遠(yuǎn)程工作站、配電搶修調(diào)度遠(yuǎn)程工作站全體人員在公司本部主會(huì)場(chǎng)參會(huì)；公司在區(qū)營(yíng)業(yè)部、縣公司及全市農(nóng)村供電所均設(shè)立了分會(huì)場(chǎng)。
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