“自從加入‘下舍優(yōu)質(zhì)服務(wù)群’后，無(wú)論是故障報(bào)修，還是用電業(yè)務(wù)辦理，只要在群里電工師傅李立軍，一準(zhǔn)能解決，真是方便極了。” 11月27日，家住寶應(yīng)縣曹甸鎮(zhèn)下舍村的村民李寶俊逢人便說(shuō)道。
　　當(dāng)日，李寶俊因自家房屋修繕需將電表箱臨時(shí)移動(dòng)一下，便在“下舍優(yōu)質(zhì)服務(wù)群”里李立軍，并說(shuō)明了需要移表的情況。不到10分鐘，李立軍便與同事胡化青趕到了現(xiàn)場(chǎng)，為李寶俊家進(jìn)行了移表作業(yè)。李寶俊很受感動(dòng)，他逢人便夸道：“現(xiàn)在的供電服務(wù)就是好，與時(shí)俱進(jìn)，方便快捷。”
　　為加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解客戶的用電需求，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該所要求每個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理因地制宜，在自己負(fù)責(zé)的供電區(qū)域內(nèi)建立一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)群”，將服務(wù)范圍內(nèi)的村組負(fù)責(zé)人、村民等加入到微信群里。通過(guò)微信平臺(tái)，定期向用電客戶發(fā)布計(jì)劃停電信息、供電服務(wù)監(jiān)督電話、安全用電常識(shí)等內(nèi)容，并與用電客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，解答用電疑問(wèn)，接受咨詢、故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申請(qǐng)，講解微信、支付寶等繳費(fèi)方法。
　　目前，該所20名臺(tái)區(qū)經(jīng)理中已有6名建立了這樣的“朋友圈”，微信群里共有各類用電客戶200多人。自10月中旬到目前，微信群接受線上咨詢100余條，故障報(bào)修15起，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)10起，解決設(shè)備故障5起，真正實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)“零距離”。
        信息整理：揚(yáng)州拓普電氣科技有限公司   信息來(lái)源：yxmy8.cn