日前,揚州供電公司供電服務指揮中心搶修指揮人員王建平發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕上有一個藍色的呼吸燈在不斷閃爍,點擊后,系統(tǒng)提示有一工單即將接單超時。經(jīng)核對無誤后,搶修指揮人員立即電話提醒負責該區(qū)域的搶修隊接單并及時開展搶修工作,確??煽抗╇?。
據(jù)悉,這是揚州供電公司為了提升市民用電獲得感,自主研發(fā)上線的供電服務指揮平臺智慧助手應用場景。該智慧助手立足供電服務指揮中心的日常業(yè)務,可代替人工完成搶修工單超時預警、業(yè)擴全流程實時監(jiān)控與分級預警、線上業(yè)務工單處理預警等工作,縮短了業(yè)務統(tǒng)計流程,提高了服務響應效率。
揚州供電公司供電服務指揮中心主任趙越介紹,近年來,隨著配電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大,供服中心指揮人員的業(yè)務量也在不斷增加。“以往,各業(yè)務當前重點事項、待辦事項缺少直觀可視的視圖,特別是搶修、服務指揮過程中,即將超時的工單需要人工進行統(tǒng)計、發(fā)現(xiàn)和管控,效率不高且存在錯漏風險,還無法及時準確掌握工作流程中各環(huán)節(jié)的處理情況。”
為進一步實現(xiàn)配電網(wǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化管理,揚州供電公司開發(fā)了一套由多個模塊構(gòu)成的智慧助手應用系統(tǒng),覆蓋了搶修指揮、業(yè)擴監(jiān)控、線上辦電等9項核心業(yè)務。其中,智慧搶修助手模塊的預警模型分設智能感知、派單異常、接單超時、抵達超時、搶修超時、審核超時六個單元,通過不同顏色區(qū)分預警等級,并設置呼吸燈效果,實時提示預警信息。搶修指揮人員只要點擊對應單元,便能查看當前即將超時的搶修工單情況。此外,業(yè)擴監(jiān)控智慧預警助手還能自動獲取業(yè)擴報裝業(yè)務在各環(huán)節(jié)的在途、預警與超期情況,具備高低壓業(yè)擴環(huán)節(jié)預警、環(huán)節(jié)督辦、總時長預警、總時長督辦功能。線上辦電業(yè)務智慧預警助手則可以自動獲取線上業(yè)務工單數(shù)據(jù),具備派單超時、處理預警、處理超時提示功能。
“通過這些功能強大的智慧助手,指揮人員能夠簡潔明了地掌握業(yè)務各環(huán)節(jié)情況,實現(xiàn)扁平化管控,切實幫助服務指揮人員實現(xiàn)全過程跟蹤與預警督辦,確保安全可靠供電。”趙越介紹,后期,揚州供電公司將圍繞停電管理、電力保供、配變檢修指揮、配電自動化等方面陸續(xù)上線各業(yè)務智慧助手,持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧化升級,以優(yōu)質(zhì)供電服務提升客戶用電的獲得感、幸福感。
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