第一條 為保護供用電雙方的合法權(quán)益，規(guī)范因電力運行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調(diào)解糾紛，根據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于由供電企業(yè)以220/380伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。
　　第三條 本辦法所稱的電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責(zé)運行維護的220/380伏供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的下列事件：
　　1.在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反；
　　2.在220/380伏供電線路上，發(fā)生零線斷線；
　　3.在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰；
　　4.同桿架設(shè)或交叉跨越時，供電企業(yè)的高電壓線路導(dǎo)線掉落到220/380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對220/380伏線路放電。
　　第四條 由于第三條列舉的原因出現(xiàn)若干戶家用電器同時損壞時，居民用戶應(yīng)及時向當?shù)毓╇娖髽I(yè)投訴，并保持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞損訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。
　　第五條 屬于本辦法第三條所列事件引起家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)會同居委會（村委會）或其他有關(guān)部門，共同對受害居民用戶損壞的家用電器名稱、型號、數(shù)量、使用年月、損壞現(xiàn)象等進行登記和取證。登記筆錄材料應(yīng)由受害居民用戶簽字確認，作為理賠處理的依據(jù)。
　　第六條 供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責(zé)任、受害者自身過硬或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　第七條 從家用電器損壞之日起7日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。超過7日的，供電企業(yè)不再負責(zé)其賠償。
　　第八條 損壞的家用電器經(jīng)供電企業(yè)指定的或雙方認可的檢修單位檢定，認為可以修復(fù)的，按本辦法第九條規(guī)定處理；認為不可修復(fù)的，按本辦法第十條規(guī)定處理。 第九條 對損壞家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時應(yīng)盡可能以原型號、規(guī)格的新元件修復(fù)；無原型號、規(guī)格的新元件可供修復(fù)時，可采用相同功能的新元件替代。修復(fù)所發(fā)生的元件購置費、檢測費、修理費均由供電企業(yè)負擔(dān)。不屬于責(zé)任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶也要求更換時，所發(fā)生的元件購置費與修理費應(yīng)由提出要求者負擔(dān)。
　　第十條 對不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在6個月及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償；購置時間在6個月以上的，按原購貨發(fā)票價，并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的使用壽命折舊后的余額，予以賠償。使用年限已超過本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價10%的，按原價的10%予以賠償。使用時間以發(fā)貨票開具的日期為準開始計算。對無法提供購貨發(fā)票的，應(yīng)由受害居民用戶負責(zé)舉證，經(jīng)供電企業(yè)核算無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準，按前款規(guī)定清償。清償后，損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有。
　　第十一條 在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問題達不成協(xié)議的，由縣級以上電力管理部門調(diào)解，調(diào)解不成的，可向司法機關(guān)申請裁定。
　　第十二條 各類家用電器的平均使用年限為：
　　電子類：如電視機、音響、錄像機、充電器等，使用壽命為10年；
　　電機類：如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機、電風(fēng)扇、吸塵器等，使用壽命為12年；
　　電阻電熱類：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為5年；
　　電光源類：白熾燈、氣體放電燈、調(diào)光燈等，使用壽命為2年。
　　第十三條 供電企業(yè)對居民用戶家用電器損壞所支付的修理費用或賠償費，由供電生產(chǎn)成本中列支。
　　第十四條 第三人責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠，并可比照本辦法進行處理。
　　第十五條 本辦法自1996年9月1日起施行。