近日，揚州江都區(qū)郭村鎮(zhèn)莊橋村吳河組的一位阿姨一早便來到郭村供電所，神色有些焦急。見此，營業(yè)廳大堂經(jīng)理立刻上前詢問，這才得知阿梅（化名）家最近用電不算多，加之天氣轉涼，但這個月電費卻高達800多元，比夏天用電高峰時候還多。
得知來意，大堂經(jīng)理便對阿梅說：“請上三樓，已經(jīng)有工作人員在解決這個問題了。”帶著疑問，阿梅來到三樓辦公室，看到自己的臺區(qū)經(jīng)理老莊和所長在等自己。還沒等開口，老莊就告訴阿梅，問題已經(jīng)解決。原來郭村供電所在平常工作中深化同期線損系統(tǒng)應用，在兩天前日常監(jiān)測同期線損指標時發(fā)現(xiàn)，阿梅家所在的臺區(qū)突然負損，排查后是阿梅家的電量異常，就安排老莊到現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)阿梅家的電能表出了故障，突然飛走造成電量異常。核算下來，共計退補給阿梅850度電，通過峰谷電價計算一共需退補456元。
所長還向阿梅介紹，供電部門每天都會看所有用戶的用電情況，如果異常會第一時間處理，同時告訴其可以安裝網(wǎng)上國網(wǎng)APP或者在微信中關注江蘇國網(wǎng)公眾號，里面都能實時查到自己的用電情況以及電費產(chǎn)生情況。
“那天我去換電表就告訴你這個情況了呀，今天早上你一打電話我就趕緊到供電所等你了。”老莊說。阿梅握住老莊的手：“真太感謝你們了，為你們的處理速度，服務態(tài)度點贊！”
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